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不忘初心抓服务 牢记使命提质量

更新时间:2019年-07月-12日

     湘潭这座有着丰富的旅游资源和浓郁的红色文化气息的文明城市,作为承载着千千万万湘潭市民出行的公交服务窗口,其中最为引人瞩目是的24路—“为人民服务旗帜线”。这条始发义乌商城,经三桥而东西向贯穿整个市区,途径新旧两个城区的繁华地段,有着丰富的城市景观同时也连接着各类金融商圈的线路,是湘潭市名符其实的公交主线,也是做客湘潭的人们了解湘潭、感受湘潭、发掘湘潭的出行首选。
      湘潭公共快乐彩有限公司致力将24路打造成湘潭公交形象,并把这条公交线正式命为“为人民服务旗帜线”,其用意就是更好的服务于群众、更高的舒适度带给群众、更先进地引领公交变革!
      为了用更新的风貌,更高的品质,更好的服务带动和影响全体员工更好的为广大乘客服务,24路创建“为人民服务旗帜线”以来,着力人员服务素质培训,形成有效培训机制;车厢内广告位侧重以创建“为人民服务旗帜线”为主题,营造氛围;行业内率先打造“爱心专座”不被占用、“无饮食车厢”两大特色顺应百姓民声;制定了《旗帜线文明服务章程》规范上岗人员的服务流程和细节,同时也提出了近似苛刻的考核要求,“一票否决”、“三提前”、“四净一亮”、“四个零”等标准来确保我们服务优秀的动力和保障!
      经过全员的努力,旗帜线的服务质量已经深入人心,得到了社会各界和广大乘客的一致好评和高度赞誉,获得的荣誉也多不胜数:曾被市创建办等部门联合评为“湘潭市群众最满意公交线”;作为公交改革成果展示被12家央视媒体采访;特别是在“创建全国文明城市”活动中被定为“湘潭市创建全国文明城市实地考察示范点”上报国家,接受了国检组实地考察,取得良好考评成绩;近期还荣获湘潭市“工人先锋号”称号。
      在24路“为人民服务旗帜线”的创建成功取得良好的社会效应同时,公司以点带面,顺势推出了14路无饮食车厢、19路“巾帼建功优质服务示范线”、37路“党员示范线”等多条优质服务线路,并推评多个优质服务示范岗,以点带面、点面结合,努力带动公司全线提升服务水平。几年来,服务质量显著提升,群众满意度大幅提高,公交投诉率大幅下降,连续创造四年均有6个月左右“零投诉”的最好记录。拾金不昧、照顾残疾、送归走失孩童、救助犯病乘客的好人好事比比皆是;收到的感谢信、表扬信、锦旗、媒体报道更是数不胜数;驾驶员彭怡泽更是因为见义勇为、认真履责被评为“湘潭市劳动模范”。通过全司员工共同努力,湘潭市文明办连续四年授予我司“爱心企业”荣誉称号。
      “公交线路有起点有终点,而公交服务只有起点没有终点”。在集团公司党委的正确领导下,湘潭公交公司将“不忘初心,牢记使命”,始终坚持“人民公交当奋进,不忘初心为人民”的服务宗旨,以开拓进取的精神,创新发展的勇气,立足新的起点,不懈怠,再鼓劲,再出发,为把公交服务推上一个新的台阶,助力交发集团不断发展壮大,体现交发公交的担当,贡献交发公交的力量!
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